Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване
Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:
➤ Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО) | |
---|---|
✔ Достъп с обществен транспорт до ЦАО: гр. Хасково, пл. „Общински“ № 1 |
• спирка до пл. „Общински“ - автобусни линии № 1, 2, 3, 102 и 104 • спирка „Комплекс 21 век“ - автобусни линии № 1, 2, 3, 102 и 104 • спирка „Автогара“ - тролейбусни линии № 108, 308; автобусна линия № 5 |
✔ Паркиране | • платен паркинг в близост до ЦАО и места с режим „синя зона“ |
✔ Удобно работно време | • от 8:30 до 17:00 часа, без прекъсване |
✔ Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за: | • работно време • гишета за заявяване, заплащане и получаване на документи • информация за услугите |
✔ За клиенти със специфични потребности: | • ЦАО е на партерен етаж с осигурен адаптиран достъп • място за придвижване с инвалидни колички, детски колички и др. • нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО |
✔ В ЦАО на Ваше разположение са: | • столове, маси и пособия за попълване на документи • питейна вода и възможност за ползване на тоалетна • безплатен интернет • възможност за сканиране, копиране и принтиране |
➤ Добра информираност, бърза и лесна комуникация | |
---|---|
✔ Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат | • любезно, с лично отношение, уважение и търпение • при спазване на конфиденциалност |
✔ Информация за услугите ни ще намерите: | • на интернет страницата ни в секция „Административно обслужване“, където може да заявите някои от услугите и електронно • на интернет страницата на Административен регистър • на място в ЦАО: по видове услуги, с лесни и опростени образци |
✔ Съдействие на място в ЦАО ще получите от | • нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които: ✔ ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването ✔ ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването |
✔ В секцията „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница | • ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси • можете да зададете въпрос: ще Ви отговорим и ще публикуваме отговора |
✔ Активен Facebook профил | • На страницата ни във Facebook ще откриете интересна информация за нашите активности |
➤ Предимства на обслужването | |
---|---|
✔ Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер | • за устни запитвания на място или по телефона – на момента • ако е необходима допълнителна проверка - в рамките на 20 минути • за писмени запитвания – до 3 работни дни |
✔ Бързо обслужване | • в рамките на 20 минути: ✔ ще приемем Вашите документи ✔ ще Ви предоставим готовите документи ако е необходимо ✔ Ще извършим и консултация с експерт по услугата |
✔ Ще ви обслужим само на едно гише | • в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга: ✔ да посещавате повече от едно гише ✔ да посещавате два пъти едно и също гише |
✔ Ще Ви предоставим услугата веднага, когато | • заявлението съдържа необходимите за разглеждането му данни, информация и документи и/или е въз основа на общо или служебно известни факти или законови презумпции • естеството на услугата го позволява |
✔ Проверете статуса на Вашата услуга онлайн | • На интернет страницата ни можете да проверите статуса на заявената от Вас услуга |
Моля, информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:
➤ На място в ЦАО | |
---|---|
✔ Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО | • обърнете се към служителите ни в ЦАО • поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса • при необходимост, обърнете се към директора на дирекция „Администрация и правно-нормативно обслужване“ (АПНО) |
➤ Пишете ни | |
---|---|
✔ Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор | Може да ги подадете: • на пощенски адрес: 6300, гр. Хасково, пл. „Общински“ № 1 • на електронна поща: [email protected] • чрез онлайн форма за контакт на електронната ни страница в раздел „Сигнали“ • в обозначена кутия в ЦАО |
➤ Обадете ни се | |
---|---|
✔ Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате | • Информация: 038/ 603 330 • ЦАО: 038/ 603 414 • на интернет страницата ни в раздел „Контакти“ ще намерите телефоните, на които можете да се обадите |
➤ Информация за Вашата удовлетвореност | |
---|---|
✔ Всяка година до 1 април в секция „Дейности и услуги“ ще намерите публикуван | Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с: ✔ получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка ✔ резултатите от измерването на удовлетвореността Ви ✔предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване |
Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!
Хартата на клиента е утвърдена със Заповед № 1273 от 29.07.2020г. на Кмета на Община Хасково.